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El senador Ramón Ruiz Nieves, radicó recientemente el Proyecto del Senado 1311, con el fin de enmendar la Ley de la Oficina de Turismo del Departamento de Desarrollo Económico y Comercio para disponer el que la Oficina de Turismo tenga la obligación de incluir en su «Guía al Turista» los derechos de un pasajero ante las compañías de servicios de transportación aérea en Puerto Rico.

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Actualmente la ley dispone que la Oficina de Turismo del Departamento de Desarrollo Económico y Comercio será responsable de desarrollar e implantar un Programa de Guía al Turista que sería utilizado en centros de información al turista en los aeropuertos, puertos, zonas y sitios turísticos.

Esta guía debe incluir consejos e información importante sobre hospederías, sistemas de transportación, actividades y eventos, restaurantes, lugares de interés turístico y cultural, entre otros, de manera que los turistas puedan optimizar su visita a la Isla.

Sin embargo, el proyecto de ley plantea que tras el incremento surgido en la transportación aérea luego de la pandemia del COVID-19, se ha observado un aumento en la insatisfacción de los pasajeros aéreos por diversas prácticas que les afectan, incluyendo la falta de reservación de asientos, la sobre reserva («overbooking»), el atraso o las cancelaciones en los vuelos, entre otras.

Se afirma que distinto a Europa y Canadá, en los Estados Unidos se carece de reglamentación que atienda todos los derechos de los pasajeros aéreos y se depende, mayormente, de la voluntad unilateral de las aerolíneas.

La medida legisaltiva  enmienda  la Ley 10-1970, según enmendada, para disponer que al confeccionar el «Programa de Guía al Turista» se deberá incluir información que resuma y oriente sobre los derechos que posee el pasajero frente a las empresas que proveen servicios de transportación aérea.

El propósito de esta legislación es proveer al pasajero las herramientas para reclamar adecuadamente sus derechos y así proteger la experiencia turística de nuestros visitantes.

De igual forma, enviar un mensaje a las aerolíneas que operan en Puerto Rico sobre la importancia y el deber de asumir mayores responsabilidades con respecto a sus pasajeros.

La medida fue referida a la consideración de la Comisión de Educación, Turismo y Cultura del Senado.